Traduction et interprétation pour les soins de santé
de Tournai à Mouscron et à Ath
Équipes soignantes qui reçoivent des patients sans langue commune, à l'hôpital comme à domicile. Un patient et une équipe sans langue commune, un dossier soigné de l'autre côté de la frontière, un consentement à signer.
1 h
Réponse, sept jours sur sept
24 h
Interprète en salle de consultation
2
Lecteurs sur chaque compte rendu
70+
Langues de travail
Les pièces que réclame le secteur santé & soins
Une partie des habitants de l'arrondissement se font soigner hors de Belgique : un service de Lille à vingt-cinq kilomètres, un hôpital de Courtrai à vingt. Le compte rendu revient alors avec ses unités, ses abréviations et ses intitulés de service, et il doit s'insérer dans un dossier belge que liront un généraliste, un spécialiste et une mutuelle. C'est précisément là que les erreurs coûtent le plus cher, parce que personne ne les voit passer.
Comptes rendus venus de l'étranger
Lettres de sortie, comptes rendus opératoires, anamnèses et courriers entre praticiens, repris dans les intitulés en usage chez le destinataire.
Résultats et imagerie
Bilans biologiques, comptes rendus d'imagerie et épreuves fonctionnelles, avec les unités et les bornes de normalité en vigueur chez le lecteur.
Soins transfrontaliers
Autorisation préalable, formulaire de prise en charge, facture hospitalière étrangère et dossier remis à la mutuelle.
Santé mentale et expertise
Rapports psychiatriques, bilans neuropsychologiques, notes de suivi thérapeutique et rapports d'expertise médicale.
Recherche et essais
Protocoles, formulaires d'information et de consentement, brochures destinées à l'investigateur et pièces soumises à un comité d'éthique.
Notices et dispositifs
Notices patient, résumés des caractéristiques du produit, modes d'emploi de dispositifs médicaux et pièces de matériovigilance.
Le secteur santé & soins à dix kilomètres de la France
Dans un service d'hospitalisation de Tournai comme dans une maison médicale de Mouscron ou de Kain, il arrive qu'aucune langue ne soit commune au patient et à l'équipe. Ce qui n'est pas dit à cet instant ne se rattrape pas plus tard : un symptôme reste muet, un consentement perd sa portée, une posologie est mal comprise. Nos interprètes de soins s'en tiennent à la règle du métier, qui consiste à rendre l'intégralité de ce qui est dit, y compris ce qui gêne, sans adoucir, sans résumer et sans répondre à la place du soignant.
La proximité de la frontière met des dossiers en mouvement. Un habitant de Comines-Warneton ou d'Estaimpuis peut être hospitalisé côté français, et des patients français viennent se faire opérer ici : comptes rendus, imageries, protocoles et courriers de sortie doivent alors être lisibles par l'équipe qui prend le relais, dans le vocabulaire clinique qu'elle emploie. Ces textes vont à des linguistes formés au domaine médical, puis à un réviseur du même domaine. Les données de santé suivent le RGPD, restent sur des serveurs européens et sont effacées à votre demande.
Lorsqu'une personne se présente sans que rien n'ait été organisé, l'appel téléphonique est la voie la plus rapide, week-end compris. Le néerlandais et l'anglais reviennent le plus souvent, suivis de l'ukrainien, du roumain, du portugais et de l'arabe.
- Compte rendu opératoire et lettre au confrère
- Formulaire de consentement signé par le patient
- Dossier transféré à un établissement français
- Analyses biologiques et comptes rendus d'imagerie
Les situations où il faut quelqu'un dans la pièce
Un patient qui hoche la tête n'a pas forcément compris. L'interprète sert à lever ce doute au moment où il se pose, pas trois semaines plus tard.
Consultation et hospitalisation
Admission, visite du matin, préparation d'une intervention et entretien de sortie, à l'hôpital comme en maison médicale.
Annonce d'un diagnostic
Le médecin doit pouvoir vérifier ce que le patient a entendu, et pas seulement l'écouter parler. Nous conseillons un interprète présent en salle.
Suivi d'une grossesse
Consultation prénatale, préparation à l'accouchement et rendez-vous de suivi du nourrisson quand la mère ne parle pas français.
Admission non programmée
Interprète joignable par téléphone sans attendre, le temps qu'une personne se déplace si le séjour se prolonge.
Les nomenclatures de soins ne se superposent pas d'un pays à l'autre. Un acte traduit au plus près des mots peut désigner, côté belge, une prestation qui n'ouvre aucun droit, et le remboursement tombe. Nous gardons l'intitulé d'origine, nous ajoutons la correspondance là où elle existe et nous le signalons là où elle manque : un organisme préfère une mention explicite à une équivalence commode.
Quatre étapes, de la photo au document remis
Le même chargé de projet garde votre dossier santé & soins d'un bout à l'autre : aucune information ne se perd d'un interlocuteur au suivant.
- 01
Envoyez la pièce telle quelle
Une photo au téléphone fait l'affaire, cadrage approximatif compris. Pour une mission orale, indiquez le jour, l'adresse et les deux langues en présence.
- 02
Prix et date de remise en 1 h
Le devis annonce le montant, l'échéance et la formule : jurée quand une autorité la réclame, libre partout ailleurs. Rien à payer, rien à signer.
- 03
Un linguiste du domaine prend le relais
Le texte va à quelqu'un qui manie la terminologie santé & soins au quotidien, puis une seconde personne le reprend avant tout envoi.
- 04
Remise du fichier ou venue sur place
Le document arrive par courriel ; l'exemplaire cacheté suit en recommandé si un guichet veut l'original. Pour une mission orale, l'interprète est là à l'heure dite.
Un patient attendu demain, un dossier venu de France ?
Un interprète se déplace ou prend la ligne. Les comptes rendus passent sous deux lectures. Nous répondons dans l'heure, week-end compris.
Ce qui change quand un dossier santé & soins nous arrive
Le dossier ne sort pas du circuit
Aucune page ne passe par un traducteur automatique ouvert au public. Les fichiers restent sur une infrastructure européenne et une ligne de votre part suffit à les détruire.
Les nombres sont relus à part
Posologies, unités, concentrations, dates et latéralité sont vérifiés séparément du texte. Une erreur de chiffre ne saute pas aux yeux d'un relecteur qui suit le sens.
Le bon spécialiste, pas le premier libre
Un texte de spécialité va à un linguiste qui exerce dans ce champ. Une échéance courte ne fait pas sauter cette règle, elle oblige seulement à chercher plus vite.
Un secret engagé par écrit
Toute personne qui ouvre votre dossier a signé une clause de confidentialité au préalable. Les fichiers dorment sur une infrastructure européenne et sont détruits dès que vous l'écrivez.
Aucune ligne ajoutée après coup
Le chiffre validé au départ est celui de la facture. Relecture, remise en page et envoi y figurent déjà, sans poste découvert en fin de parcours.
La route ne vous est pas facturée
Un interprète se rend à Tournai, Mouscron, Ath, Lessines, Péruwelz, Comines-Warneton ou Beloeil sans indemnité kilométrique.
Questions fréquentes
Un patient est suivi à Lille : qui traduit son dossier ?
Nous, et dans les deux sens. Les comptes rendus franchissent la frontière chaque semaine et repartent parfois complétés par un spécialiste belge. Nous conservons les unités et les valeurs de référence attendues par le lecteur final, et nous notons en marge ce qui n'a pas de correspondance dans son système.
Quelles langues demandent le plus les services de soins ?
Le néerlandais et le français de France à cause de la frontière, puis l'arabe, le turc, le roumain et le polonais. L'anglais concerne surtout les patients de passage. Toutes figurent parmi les plus de 70 langues que nous traitons, et un interprète juré se réserve sous 24 h.
Que faites-vous quand un patient arrive sans rendez-vous ?
Nous ouvrons la ligne téléphonique, le plus souvent dans l'heure, pendant qu'un interprète prend la route si le séjour se prolonge. Notre plage de travail court de 8h à 22h, samedi et dimanche inclus, parce que les arrivées non programmées ne tombent pas aux heures de bureau.
Qui relit un formulaire de consentement ?
Un second linguiste du domaine, après le traducteur. Le texte doit rester lisible par une personne sans formation médicale tout en collant au protocole, et ces deux exigences se contredisent souvent. C'est cet arbitrage qui justifie la double lecture, bien plus que la terminologie.
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