Vertalen en tolken voor de gezondheidszorg
van Doornik over Moeskroen tot Aat
Zorgteams die patiënten ontvangen zonder gemeenschappelijke taal, in het ziekenhuis en aan huis. Een patiënt en een team zonder gemeenschappelijke taal, een dossier dat over de grens behandeld wordt, een toestemming die ondertekend moet worden.
1 h
Antwoord, zeven dagen per week
24 h
Tolk in de consultatieruimte
2
Lezers op elk verslag
70+
Werktalen
Wat de sector zorg & gezondheid op papier vraagt
Een deel van de inwoners van dit arrondissement laat zich buiten België behandelen: een dienst in Rijsel op vijfentwintig kilometer, een ziekenhuis in Kortrijk op twintig. Het verslag komt dan terug met zijn eigen eenheden, afkortingen en dienstbenamingen, en moet passen in een Belgisch dossier dat een huisarts, een specialist en een ziekenfonds zullen lezen. Precies daar kosten fouten het meest, omdat niemand ze ziet passeren.
Verslagen uit het buitenland
Ontslagbrieven, operatieverslagen, anamneses en briefwisseling tussen artsen, weergegeven met de benamingen die bij de bestemmeling in gebruik zijn.
Uitslagen en beeldvorming
Bloedresultaten, verslagen van beeldvorming en functieonderzoeken, met de eenheden en de referentiegrenzen die bij de lezer gelden.
Grensoverschrijdende zorg
Voorafgaande machtiging, formulier van tenlasteneming, buitenlandse ziekenhuisfactuur en dossier voor het ziekenfonds.
Geestelijke gezondheid en expertise
Psychiatrische verslagen, neuropsychologische onderzoeken, opvolgingsnota's en verslagen van medische expertise.
Onderzoek en studies
Protocollen, informatie- en toestemmingsformulieren, brochures voor de onderzoeker en stukken voor een ethisch comité.
Bijsluiters en hulpmiddelen
Bijsluiters voor de patiënt, samenvattingen van de productkenmerken, handleidingen van medische hulpmiddelen en stukken materiovigilantie.
De sector zorg & gezondheid op tien kilometer van Frankrijk
Op een afdeling in Doornik net zoals in een wijkgezondheidscentrum in Moeskroen of Kain komt het voor dat patiënt en team geen enkele taal delen. Wat op dat ogenblik niet gezegd wordt, haalt men later niet in: een symptoom blijft onbenoemd, een toestemming verliest haar draagkracht, een dosering wordt verkeerd begrepen. Onze zorgtolken houden zich aan de vakregel, namelijk alles weergeven wat gezegd wordt, ook wat ongemakkelijk is, zonder te verzachten, zonder samen te vatten en zonder in de plaats van de zorgverlener te antwoorden.
De nabijheid van de grens zet dossiers in beweging. Een inwoner van Komen-Waasten of Estaimpuis kan aan de Franse kant opgenomen worden, en Franse patiënten laten zich hier opereren: verslagen, beeldvorming, protocollen en ontslagbrieven moeten dan leesbaar zijn voor het team dat overneemt, in het klinische vocabulaire dat het gebruikt. Die teksten gaan naar taalkundigen met een medische opleiding en daarna naar een revisor uit hetzelfde vakgebied. Gezondheidsgegevens volgen de AVG, blijven op Europese servers en worden op uw vraag gewist.
Staat er iemand aan de deur zonder dat iets geregeld werd, dan is de telefoon de snelste weg, ook in het weekend. Nederlands en Engels komen het vaakst terug, gevolgd door Oekraïens, Roemeens, Portugees en Arabisch.
- Operatieverslag en brief aan de collega
- Toestemmingsformulier ondertekend door de patiënt
- Dossier overgedragen aan een Franse instelling
- Biologische analyses en verslagen van beeldvorming
Situaties waarin er iemand in de kamer moet staan
Een patiënt die ja knikt, heeft niet per se begrepen. De tolk dient om die twijfel weg te nemen op het moment zelf, niet drie weken later.
Consultatie en opname
Opname, ochtendronde, voorbereiding van een ingreep en ontslaggesprek, in het ziekenhuis zowel als in een wijkgezondheidscentrum.
Een diagnose meedelen
De arts moet kunnen nagaan wat de patiënt gehoord heeft, niet enkel luisteren naar wat die zegt. Wij raden een tolk in de kamer aan.
Opvolging van een zwangerschap
Prenatale consultatie, voorbereiding op de bevalling en opvolging van de pasgeborene wanneer de moeder geen Frans spreekt.
Ongeplande opname
Tolk onmiddellijk bereikbaar per telefoon, tot iemand ter plaatse komt als het verblijf langer duurt.
Nomenclaturen van zorgprestaties vallen van land tot land niet samen. Een prestatie die woord voor woord vertaald wordt, kan aan Belgische kant verwijzen naar iets wat geen recht opent, en dan valt de terugbetaling weg. Wij behouden de oorspronkelijke benaming, voegen de overeenstemming toe waar die bestaat en melden het waar die ontbreekt: een instelling verkiest een uitdrukkelijke vermelding boven een handige gelijkstelling.
Vier stappen, van de foto tot het document
Dezelfde projectverantwoordelijke houdt uw dossier zorg & gezondheid van begin tot eind vast: er gaat geen informatie verloren tussen twee gesprekspartners.
- 01
Stuur het stuk zoals het is
Een foto met de gsm volstaat, ook scheef genomen. Gaat het om een tolk, geef dan de dag, het adres en de twee talen die aan tafel zitten.
- 02
Prijs en leverdag binnen 1 uur
De offerte vermeldt het bedrag, de termijn en de vorm: beëdigd wanneer een instantie dat eist, vrij in alle andere gevallen. Niets te betalen, niets te ondertekenen.
- 03
Een taalkundige van het vak neemt over
De tekst gaat naar iemand die de terminologie zorg & gezondheid dagelijks gebruikt, waarna een tweede persoon alles naleest voor verzending.
- 04
Levering of opdracht ter plaatse
Het document komt per e-mail; het gestempelde exemplaar volgt aangetekend als een loket het origineel wil. Voor een mondelinge opdracht staat de tolk er op het afgesproken uur.
Morgen een patiënt verwacht, een dossier uit Frankrijk?
Een tolk komt of neemt de lijn. Verslagen gaan onder twee lezingen door. Wij antwoorden binnen het uur, ook in het weekend.
Wat verandert zodra een dossier zorg & gezondheid bij ons ligt
Het dossier blijft binnen het circuit
Geen enkele pagina gaat door een voor het publiek toegankelijke vertaalmachine. De bestanden blijven op Europese infrastructuur en één regel van u volstaat om ze te vernietigen.
Getallen worden apart nagelezen
Doseringen, eenheden, concentraties, data en links of rechts worden los van de tekst gecontroleerd. Een fout cijfer valt niet op bij een lezer die de inhoud volgt.
De juiste specialist, niet de eerste vrije
Een vakspecifieke tekst gaat naar een taalkundige die in dat veld werkt. Een korte termijn schrapt die regel niet, hij dwingt ons alleen sneller te zoeken.
Geheimhouding op papier
Wie uw dossier opent, heeft vooraf een geheimhoudingsbeding ondertekend. De bestanden blijven op Europese infrastructuur en worden gewist zodra u het schrijft.
Er komt achteraf geen lijn bij
Het cijfer dat u bij de start goedkeurt, staat ook op de factuur. Revisie, opmaak en verzending zitten erin, zonder post die pas op het einde opduikt.
De rit wordt niet doorgerekend
Naar Doornik, Moeskroen, Aat, Lessen, Péruwelz, Comines-Warneton of Beloeil rijden kost u geen kilometervergoeding.
Veelgestelde vragen
Een patiënt wordt in Rijsel opgevolgd: wie vertaalt zijn dossier?
Wij, en in beide richtingen. De verslagen steken elke week de grens over en gaan soms terug, aangevuld door een Belgische specialist. Wij behouden de eenheden en de referentiewaarden die de uiteindelijke lezer verwacht, en noteren in de marge wat in zijn stelsel geen tegenhanger heeft.
Welke talen vragen de zorgdiensten hier het vaakst?
Nederlands en het Frans van Frankrijk, door de grens, en daarna Arabisch, Turks, Roemeens en Pools. Engels komt vooral voor bij patiënten op doorreis. Alle liggen binnen de meer dan 70 talen die wij behandelen, en een beëdigd tolk reserveert u binnen 24 uur.
Wat doet u als een patiënt zonder afspraak binnenkomt?
Wij openen de telefoonlijn, meestal binnen het uur, terwijl een tolk de baan op gaat als het verblijf langer duurt. Onze werkdag loopt van 8u tot 22u, zaterdag en zondag inbegrepen, want ongeplande aankomsten houden zich niet aan kantooruren.
Wie leest een toestemmingsformulier na?
Een tweede taalkundige uit het vakgebied, na de vertaler. De tekst moet leesbaar blijven voor iemand zonder medische opleiding en tegelijk trouw aan het protocol, en die twee eisen spreken elkaar vaak tegen. Die afweging verklaart de dubbele lezing, veel meer dan de terminologie.
Ontvang uw gratis offerte binnen 1 uur
Stuur ons uw document of uw datum: vaste prijs, precieze termijn, geen enkele verplichting. U beslist daarna, met alle informatie in handen.